Deutsche wechseln wegen langer Wartezeiten zu Gesundheitsangeboten im Einzelhandel
Lukas Bauer
Deutsche wechseln wegen langer Wartezeiten zu Gesundheitsangeboten im Einzelhandel
Eine neue Umfrage von Deloitte zeigt wachsende Unzufriedenheit der Deutschen mit ihrem Gesundheitssystem. Fast jeder Dritte ist unzufrieden mit der Verfügbarkeit medizinischer Versorgung. Gleichzeitig sind viele bereit, Gesundheitsdienstleistungen im Einzelhandel in Anspruch zu nehmen – vorausgesetzt, diese bieten mehr Bequemlichkeit und bessere Qualität.
Laut der Studie bleiben lange Wartezeiten auf Termine ein zentrales Problem für Patientinnen und Patienten. Diese Frustration hat rund 60 Prozent der Befragten dazu veranlasst, künftig für bestimmte Gesundheitsleistungen auf Einzelhändler auszuweichen.
Kürzere Wartezeiten, einfache Terminbuchung und gut erreichbare Standorte waren die wichtigsten Gründe, warum sich Verbraucher für Gesundheitsangebote im Handel interessieren. Diagnostische Leistungen wie Seh- oder Hauttests stießen auf besonders großes Interesse – 43 Prozent der Befragten zeigten sich daran interessiert. Drogeriemärkte wurden mit 39 Prozent als bevorzugter Ort für solche Dienstleistungen genannt.
Fast die Hälfte derjenigen, die Gesundheitsangebote im Einzelhandel ablehnen, begründeten dies mit Bedenken hinsichtlich der Servicequalität. Doch 52 Prozent der potenziellen Nutzer gaben an, sie würden ihr Stammgeschäft wechseln, wenn dieses Gesundheitsleistungen anbieten würde. Zudem zeigte die Umfrage eine Nachfrage nach einem erweiterten Sortiment in der Nähe solcher Angebote – etwa Nahrungsergänzungsmittel, Naturheilmittel und medizinische Hilfsmittel.
Für den Einzelhandel könnte die Bereitstellung vertrauenswürdiger Gesundheitsdienstleistungen neue Kundschaft anziehen und einen Wettbewerbsvorteil schaffen. Gleichzeitig eröffnet sich die Chance, das Produktsortiment zu erweitern und die Kundenfrequenz zu steigern.
Die Ergebnisse deuten auf einen klaren Wandel hin, wie die Deutschen den Zugang zu Gesundheitsversorgung bewerten. Während traditionelle Angebote wegen Verzögerungen in der Kritik stehen, könnten Handelslösungen diese Lücke schließen – sofern sie die Qualitätserwartungen erfüllen. Händler, die solche Dienstleistungen einführen, könnten sich durch mehr Bequemlichkeit und ein passendes Angebot einen entscheidenden Vorsprung verschaffen.
