Wie eine Apothekenmitarbeiterin den defekten Roboter übertrifft – und die Notfallversorgung rettet
Niklas Neumann
Wie eine Apothekenmitarbeiterin den defekten Roboter übertrifft – und die Notfallversorgung rettet
Seit einem Monat arbeitet die Königstor-Notfallapotheke in Minden im Notbetrieb – ausgelöst durch den Ausfall ihres Abgaberoboters. Statt die Maschine zu ersetzen, hat die pharmazeutisch-technische Assistentin Birgit Maier deren Aufgaben übernommen – und erledigt sie schneller und präziser, als es die defekte Technik je konnte.
Der Ausfall des Roboters brachte die Notfallapotheke in eine schwierige Lage. Doch anstatt auf Reparaturen zu warten, verwandelte Maier die defekte Maschine kurzerhand in ihren eigenen Arbeitsplatz. Sie strukturierte das Lagersystem neu, sortierte Medikamente nach Verfallsdaten, Anwendungsgebieten und sogar feinen Farbnuancen.
Dank ihres Fachwissens erkennt Maier auf einen Blick wichtige Details wie Preise, Rabatte oder Chargennummern. Mit speziellen Hilfsmitteln holt sie Rezepturen präzise heraus – oft schneller als der Roboter es je schaffte. Über ihr Headset gibt sie Kunden Auskunft, und das mit derselben Souveränität, als wäre das System vollautomatisiert.
Die Situation in Minden spiegelt branchenweite Probleme wider. Eine aktuelle Untersuchung des NDR-Magazins Markt ergab, dass nur zwei von zehn Apotheken eine ausreichende Kundenberatung bieten. Gleichzeitig wartet eine Apotheke in Ostfriesland seit über einem Jahr auf die Reparatur ihres 250.000-Euro-Abgabesystems. Trotz dieser Herausforderungen betont der GKV-Spitzenverband, dass Apotheken weiterhin gut funktionieren – auch wenn ihre Zahl rückläufig ist.
Technikerinnen wie Maier werden immer unverzichtbarer, wenn die Technik versagt. Ihre Anpassungsfähigkeit sorgt dafür, dass Patienten auch unter Druck die richtigen Medikamente erhalten.
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Der Notbetrieb der Königstor-Notfallapotheke zeigt, wie qualifiziertes Personal Lücken schließen kann, die defekte Systeme hinterlassen. Während die Branche mit Verzögerungen und schrumpfenden Apothekenzahlen kämpft, beweisen Fachkräfte wie Birgit Maier, dass menschliches Know-how unverzichtbar bleibt. Vorerst läuft der Betrieb weiter – ganz ohne den Roboter, auf den man einst angewiesen war.
